İade Politikası

duruonline.com İptal ve İade Politikası Metni

Aşağıdaki metni e-ticaret sitenizin "İade Politikası" veya "İptal ve İade Koşulları" sayfasına doğrudan ekleyebilirsiniz:

İPTAL VE İADE POLITIKASI

duruonline.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanan iptal ve iade politikamız aşağıda detaylandırılmıştır.

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
Tek sipariş konusu olan ve ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde iade süresi, son ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.

2. İADE ŞARTLARI VE KABUL KRİTERLERİ

Satın aldığınız ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

İade edilecek ürünün ambalajı, kutusu, koruma bandı ve standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
Ürün, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve tahrip edilmemiş olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen orijinal fatura (kurumsal siparişlerde kurumun düzenlediği İade Faturası) ve irsaliye nüshaları iade paketine eklenmelidir.

Önemli Not: Kurumsal şirket adına kesilen faturalı siparişlerin iadelerinde, ilgili şirketin tarafımıza "İade Faturası" kesmesi zorunludur. İade faturası kesilmeyen kurumsal gönderimler işleme alınamamaktadır.

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan / kişiselleştirilen ürünler.
Çabuk bozulma nguyesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
Ambalajı, bantı, mührü açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, kozmetik, küpe vb.).
Tesliminden sonra ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılımlar veya dijital içerikler.

4. İADE SÜRECİ VE KARGO GÖNDERİMİ

Talep Oluşturma: İade işleminizi başlatmak için sitenizdeki müşteri panelinden iade talebi oluşturabilir veya destek@duruonline.com e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Paketleme: Ürünü orijinal kutusu, aksesuarları ve faturası ile birlikte zarar görmeyecek şekilde koruyucu ambalajla paketleyiniz.
Gönderim: Paketinizi aşağıda yer alan resmi iade adresimize anlaşmalı kargo firmamız ile ulaştırabilirsiniz.

İade Adresi:

Duruonline E-Ticaret
Küçükbakkalköy Mahallesi. Dereboyu Caddesi. R5 Blok No:3 A İç Kapı No:48 Ataşehir / İstanbul

5. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER

Kargo teslimatı sırasında paketin yırtık, ezik, ıslak veya açılmış olduğunu fark etmeniz durumunda kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almamalısınız. Teslim alınan kargolarda taşıma kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamamaktadır.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, onayı takip eden 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale) gerçekleştirilir.
Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2-5 iş günü sürebilir. Taksitli alışveriş iadeleri bankanız tarafından ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.

Whatsapp !